Rocío Feijoo
Customer Success no es soporte mejorado. Es decisión de negocio que requiere estructura, criterio y capacidad de diagnóstico.
Mirada profesional
Rocío Feijoo fundó CSM Woman tras una década acompañando empresas B2B en momentos de crecimiento, transformación y reorganización de áreas de relación con clientes. Su enfoque combina diagnóstico estructurado, metodología propia y una red internacional de profesionales validadas.
Ha visto repetirse los mismos errores: contratar CSMs sin modelo operativo, medir sin criterio de decisión, escalar sin estructura. Empresas que confunden actividad con impacto. Equipos que reaccionan en lugar de diseñar.
Su trabajo no consiste en ejecutar por el cliente. Consiste en transferir criterio para que los equipos internos tomen decisiones sólidas sobre retención, expansión y valor recurrente.
No ofrece formaciones genéricas ni soluciones empaquetadas. Cada proyecto responde a un diagnóstico específico. El objetivo no es que la empresa dependa de CSM Woman, sino que interiorice el modelo y opere de forma autónoma.
Trabaja exclusivamente con empresas B2B de modelo recurrente que tienen compromiso directivo real y están dispuestas a cambiar estructura, no solo contratar recursos.
Trayectoria
Más de 10 años trabajando con empresas de diversos sectores: SaaS, fintech, logística, edtech, healthtech. Desde startups en fase de estructuración hasta scale-ups con operaciones complejas en múltiples mercados.
Ha liderado proyectos de diagnóstico estratégico, diseño de modelos operativos, implementación de áreas de Customer Success desde cero y optimización de operaciones existentes. Ha acompañado empresas en España y LATAM en momentos críticos: reducciones de churn superiores al 15%, aumentos de NRR de más de 20 puntos, creación de equipos completos de CS con metodología propia.
Su metodología, CSM Woman, estructura cómo se escucha, diseña, ejecuta y escala Customer Success en entornos B2B. No es un framework teórico. Es el resultado de años resolviendo problemas reales en empresas con contextos diversos.
Cuándo NO tiene sentido trabajar juntos
Si buscas formación genérica
No vendemos cursos. Si solo necesitas capacitar sin cambiar estructura, no encajamos.
Si necesitas recursos para ejecutar
Si ya sabes qué hacer y solo necesitas manos, no somos la solución. Diseñamos, no ejecutamos.
Si buscas validar decisiones ya tomadas
Si ya decidiste y solo buscas validación, no encajamos. Diagnosticamos sin sesgos.
Si no hay implicación directiva
Si el proyecto se delega sin acceso a decisiones de negocio, no podemos trabajar.