Sobre CSM Woman
Decisiones sobre retención. Criterio, estructura, experiencia.
Desde qué criterio entendemos Customer Success
CS no es soporte. Es estructura para valor recurrente.
CS es diseño, no reacción
Diseño para adopción, renovación, expansión. No apagar fuegos.
CS es decisión de negocio
Impacto en ingresos. Requiere implicación directiva.
CS es modelo operativo
Contratar CSMs no es suficiente. Se necesita modelo operativo.
CS es transferencia de criterio
El objetivo no es que dependas de nosotros. Es que tu equipo interiorice criterio y decida solo.
Con qué tipo de empresas trabajamos
Trabajamos con empresas que
Tienen modelo de negocio recurrente
SaaS, suscripciones, contratos anuales.
Venden soluciones complejas B2B
Adopción no automática. Requieren acompañamiento.
Tienen compromiso directivo real
Decisiones estructurales, no solo ejecución.
Buscan estructura, no urgencia
Diseño antes de ejecución.
Están dispuestas a cambiar
Voluntad real de cambio.
No trabajamos con empresas que
Buscan formación genérica
Si solo necesitas capacitar sin cambiar estructura, no encajamos. No vendemos cursos.
Necesitan recursos para ejecutar
Si ya sabes qué hacer y solo necesitas manos, no somos la solución. Diseñamos, no ejecutamos.
No tienen modelo recurrente
Si vendes proyectos one-off, CS no es tu prioridad.
Buscan validar decisiones ya tomadas
Si ya decidiste y solo buscas validación, no encajamos. Diagnosticamos sin sesgos.
No hay implicación directiva
Si el proyecto se delega sin acceso a decisiones de negocio, no podemos trabajar.
Rocío Feijoo
Founder & CEO de CSM Woman, estructura internacional especializada en Customer Success, desarrollo de equipos y talento estratégico en España y LATAM.
Más de 10 años acompañando empresas en momentos clave de crecimiento, transformación y reorganización de áreas de relación con clientes. Su enfoque combina diagnóstico estructurado, metodología propia y una red internacional de profesionales validadas.
Manifiesto
“CS es decisión estratégica, no soporte mejorado.”
“Diagnosticamos primero, diseñamos después. La reactividad es síntoma de falta de estructura.”
“Cada proyecto termina con decisiones documentadas que tu equipo ejecuta solo.”
“Las métricas solo tienen sentido si conectan con decisiones. Cada indicador debe responder a una pregunta de negocio.”
Si te identificas con este enfoque, hablemos.